Политика возврата товара

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика регулирует порядок возврата товаров, приобретённых на сайте https://longliferecipes.ru

Продукция бренда LONG LIFE RECIPES относится к категории биологически активных добавок (БАД).

Согласно действующему законодательству, Биологически Активные Добавки – не являются лекарственными препаратами, а относятся к категории пищевых продуктов. БАД, как товар, относящийся к пищевым продуктам, не подлежит возврату или обмену по инициативе Покупателя, за исключением случаев, когда были проданы товары с истекшим сроком годности или ненадлежащего качества.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, товары надлежащего качества, относящиеся к категории пищевой продукции и БАД, не подлежат возврату или обмену по инициативе Покупателя после передачи товара.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе заявить требования в случае обнаружения:

• Производственного брака
• Нарушения целостности упаковки до передачи товара
• Истечения срока годности на момент получения
• Доказанного несоответствия заявленным характеристикам

В таких случаях Покупатель имеет право на:

• Замену товара
• Возврат денежных средств

4. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА И ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

При получении продукции бренда LONG LIFE RECIPES через службы доставки, включая пункты выдачи заказов и курьерскую доставку, Покупателю рекомендуется до подписания документов о приёме товара проверить целостность упаковки, наличие защитных элементов (включая термоупаковку), а также отсутствие внешних повреждений или признаков вскрытия. В случае выявления повреждений упаковки, нарушения целостности товара либо иных видимых дефектов, Покупателю рекомендуется зафиксировать данные обстоятельства в момент получения отправления в присутствии представителя службы доставки и оформить соответствующий акт (или иную предусмотренную перевозчиком форму фиксации претензий). Претензии, связанные с повреждением товара при транспортировке, рассматриваются с участием службы доставки в соответствии с её правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

При получении товара рекомендуется:

• Проверить целостность упаковки
• Проверить отсутствие следов вскрытия
• Проверить срок годности

При выявлении повреждений необходимо зафиксировать их в присутствии сотрудника службы доставки.

5. ДОСТАВКА И ЛОГИСТИКА

При доставке через сторонние службы ответственность за сохранность товара до момента передачи Покупателю несёт перевозчик в пределах его правил и регламентов. Продавец оказывает содействие в урегулировании спорных ситуаций с логистическими партнёрами в пределах своих возможностей в рамках договорных отношений логистическими партнерами.

6. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА

Все обращения по вопросам качества и возврата направляются на email: order@longliferecipes.ru

Срок рассмотрения обращений в срок до 7 рабочих дней с момента их получения.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8. ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРОВ У ПАРТНЁРОВ

При приобретении продукции бренда LONG LIFE RECIPES в розничных торговых точках, включая аптечные сети, партнёрские магазины и специализированные точки продаж, а также в аккредитованных брендом интернет магазинах и на маркетплейсах OZON, Wildberries и Яндекс-Маркет, Покупателю рекомендуется до момента получения товара проверить целостность упаковки, наличие защитных элементов (включая термоупаковку), отсутствие следов вскрытия, а также срок годности товара.

Приобретение товара у партнёров осуществляется на условиях и по правилам соответствующего розничного продавца.

Вопросы возврата и обмена товаров, приобретённых у партнёров (включая случаи возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества), рассматриваются и регулируются непосредственно продавцом, у которого был приобретён товар, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. КАЧЕСТВО И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Администрация бренда LONG LIFE RECIPES принимает необходимые организационные меры для обеспечения надлежащего качества продукции, упаковки, а также взаимодействия с партнёрами по реализации и доставке товаров. При этом Администрация не несёт ответственности за действия третьих лиц, включая службы доставки, перепродавцов и платёжные сервисы, в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации и правилами таких организаций.

По вопросам, связанным с качеством товара, возвратом в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, работой партнёров по реализации и доставке, а также иными обращениями, связанными с продукцией, Покупатель может обратиться по адресу электронной почты: order@longliferecipes.ru Обращения рассматриваются в срок до 7 рабочих дней с момента их получения. По результатам рассмотрения Покупателю направляется ответ и, при необходимости, информация о дальнейших действиях.